2. Информация покупателям о интернет магазине NVC

Информация покупателям о интернет магазине NVC

На данной странице мы постарались ответить на все наиболее интересующие вопросы наших покупателей.

Наиболее часто задаваемые вопросы:

О магазине:

О гарантии

Об оплате и доставке

 

Как приобрести товар в вашем магазине?

Приобрести товар в нашем интернет-магазине просто. Для того чтобы купить понравившиеся позиции, Вам необходимо нажать кнопку Купить. Товар будет добавлен в корзину. Там он будет сохраняться в течении 10 дней. По истечении этого срока, Вам снова необходимо будет выбирать товары из каталога. Товары находящиеся в корзине никоим образом не влияют на его стоимость, на Ваш баланс и не резервируются на складе. Это значит, что мы не можем гарантировать Вам наличие товара пока он находился у Вас в корзине и, к сожалению, не можем гарантировать стабильность цены при изменении курса.

После того, как Вы добавите интересующие товары в корзину, нажатием вверху страницы Оформить заказ Вы перейдете к оформлению заказа, где необходимо проверить количество, наименования и цены товаров, после чего переходить к подтверждению заказа.

Подтвердив заказ он поступает к менеджерам на обработку, и в зависимости от способа оплаты и доставки, они с Вами свяжутся для уточнения деталей.

 

Для чего необходима регистрация?

Для покупки в нашем интернет-магазине регистрация не обязательна, однако, она позволяет пользоваться дополнительными функциями по удобству совершения покупок. 

Чтобы зарегистрироваться Вам необходимо указать обязательными данными имя и фамилию, телефон, а также адрес электронной почты. По этому адресу будут отправляться уведомления, а также будет отправлено письмо для подтверждения регистрации и активации Вашего Личного кабинета.

Для юридических лиц регистрация позволяет производить оплату заказов по безналичному расчету.

После регистрации Вы сможете воспользоваться следующими функциями:

  • просмотр истории заказов;
  • просмотр детальной информации по каждому Вашему заказу;
  • просмотр истории финансовых операций на сайте;
  • пополнять личный баланс, с которого будут списываться средства при покупке товаров;
  • упрощенная процедура оформления заказа - все необходимые данные будут заполнены автоматически. Вам остается лишь проверить и подкорректировать, в случае надобности, личные данные;
  • возможность получать информационную рассылку интернет-магазина;
  • участвовать в акциях и скидках;
  • стать нашим дилером или партнером;

 

Как я могу отслеживать состояние своего заказа?

На сайте для удобства наших клиентов используется система статусов заказов. По этому статусу можно понять, где и что происходит в данный момент с заказом. Изменение статуса заказа отображается в Вашем Личном кабинете. Также там может быть записан какой-нибудь комментарий менеджера. При изменение статуса Вам на электроную почту будет отправлено уведомление. И, конечно, узнать о состоянии заказа Вы можете связавшись с менеджером интернет-магазина.

 

Смогу ли я поменять список и количество товаров в заказе?

Если Вы только оформили заказ и он находится в стадии подтверждения, то это можно сделать, когда с Вами будет связываться менеджер. Если же заказ был уже подтвержден и отправлен к Вам, то такой заказ изменить нельзя. В любом случае, если у Вас есть какие-нибудь вопросы по заказу, то обращайтесь к менеджерам, они помогут решить вопросы.

 

Как отменить заказ?

Для того, чтобы отменить заказ, Вам необходимо связаться с нашими менеджерами и сообщить об этом. Далее в телефонном режиме Ваш заказ может быть отменен.

 

Что такое "партнер интернет-магазина осветительной техники NVC?

Партнер нашего интернет-магазина - это лицо, которое является нашим представителем в регионе и позволяет организовать на месте точку выдачи заказов. Такое лицо позволяет нашим покупателям забирать свои заказы в своем регионе и оплачивать при получении заказа, а также упрощает процедуру гарантийного обслуживания. Покупателю при возникновении гарантийного случая, необходимо будет обратиться к партнеру.

Если Вас интересует как можно стать нашим дилером или партнером, то свяжитесь с нашими менеджерами.

Что мне делать в случае поломки товара в период действия гарантии на него?

Если у Вас вдруг произошла поломка и на товар распространяется гарантия, то Вам необходимо зайти на сайт и перейти на эту форму. Если Вы зарегистрированный пользователь, то Вы можете зайти в Личный кабинет, далее История заказов, найти в списке заказ, в котором был приобретен товар и нажать кнопку Возврат. Форма возврата товара должна быть обязательно заполнена и отправлена нам. После этого в ближайшее время с Вами свяжется наш менеджер и пояснит дальнейшие действия. В любом случае для возврата товара по гарантии необходимо иметь гарантийный талон и чек или счет на покупку этого товара, а также оригинальную упаковку.

Как мне вернуть испорченный или поломанный товар?

В случае, если при получении заказа Вы обнаружили дефект или неисправность, то сообщите об этом менеджеру или работнику курьерской службы. Если возникли проблемы уже в процессе экплуатации товара, то необходимо заполнить форму возврата товара, либо зайти в историю заказов в Личном кабинете, найти заказ, в котором был куплен товар и нажать на кнопку Возврат товара. После заполнения формы на возврат, с Вами свяжется наш менеджер и далее будет принято решение по дальнейшим действиям. В зависимости от серьезности поломки, мы можем отремонтировать, заменить или компенсировать стоимость товара.

Когда может быть отказ от гарантийных обязательств?

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте если:

  • нарушена сохранность гарантийных пломб;
  • есть механические или иные повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
  • нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;
  • было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара;
  • отсутствует оригинальная упаковка;
  • окончен гарантийный срок.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

  • естественный износ или исчерпание ресурса;
  • случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и живых организмов, и т. п.);
  • повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
  • повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
  • повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
  • повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации.

Как мне оплатить заказ?

Оплатить заказ можно безналичным расчетом и наличным. Более подробную информацию Вы сможете получить тут.

Для чего нужен баланс в Личном кабинете?

У каждого зарегистрированного покупателя есть возможность просматривать историю финансовых операций. Это означает, что можно проследить сколько, на что и когда были потрачены средства. Имеется возможность пополнить баланс заранее на любую сумму, и тогда при покупке товаров с Вашего счета будет списана необходимая сумма на оплату заказа. Причем, хотим обратить внимание на то, что при изменении курса Ваш баланс может также изменяться, однако, это не повлияет на количество товара, которое сможете купить.

Могу ли я оплатить заказ наличными?

Да, Вы сможете оплатить наличными, если выберете вариант оплаты Наложенным платежом или будете забирать заказ у нашего партнера в точке выдачи. Этом случае Вы можете произвести оплату на месте после проверки целостности и работоспособности товара.

Могу ли я оплатить заказ по безналичному расчету?

Если при регистрации Вы указали, что являетесь юридическим лицом и заполнили необходимые данные, то Вы можете воспользоваться безналичным расчетом. Для этого при оформлении заказа нужно выбрать Безналичный расчет, проверить данные и подтвердить заказ. После подтверждения Вам будет отображен счет на оплату, который можно распечатать. Этот счет Вы также сможете посмотреть и распечатать при просмотре деталей этого заказа в Личном кабинете.

Незарегистрированные покупатели не могут приобретать товар за безналичный расчет.

Какими способами Вы доставляете заказы?

Мы можем отправить Ваш заказ посредством одной из курьерских служб: Новая почта, ИнТайм, Ночной Экспресс. Также, Вы можете забрать самостоятельно заказ у нашего партнера в Вашем регионе, если таковой имеется. Подробнее о доставке, можете посмотреть тут.

Что необходимо для получения заказа?

Если Вы получаете заказ через курьерскую службу, то обычно требуется номер транспортной декларации и паспорт или иной документ подтверждающий личность, а для представителей еще и доверенность на получение. В любом случае, для более точного ответа на данный вопрос необходимо обратиться в курьерскую службу. Если же заказ Вы можете забирать самостоятельно из точки выдачи, то для получения заказа по предоплате, сказать номер заказа и документ удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение). Для получения заказа с оплатой на месте требуется знать номер заказа и сообщить Имя и Фамилию.

Доставляете ли Вы заказы за пределы Украины?

К сожалению, в настоящее время у нас нет возможности отправить Ваш заказ за пределы Украины.

Акции